Vorwürfe gegen Alloheim - Zusammenfassung

  • Die RTL-Show „Team Wallraff - Reporter Undercover“ deckt schwere Missstände in der Pflegebranche auf, insbesondere bei der „Alloheim Senioren-Residenz“ mit rund 300 Einrichtungen in Deutschland.
  • Eine ehemalige Pflegekraft aus Moers berichtet von gravierenden Mängeln wie fehlender grundpflegerischer Versorgung und Personalmangel.
  • Interne Dokumente sollen belegen, dass über Monate hinweg Pflegekräfte abgerechnet wurden, die nicht im Dienst waren, was Alloheim als falsche Verdächtigungen auf Basis fehlerhafter Daten kritisiert.

Vernachlässigte Bewohner, überlastetes Personal und gravierende Mängel: Es sind schwere Vorwürfe, die in der RTL-Show „Team Wallraff - Reporter Undercover“ erhoben werden. Im Fokus: Das Pflegeunternehmen „Alloheim Senioren-Residenz“, das knapp 300 Einrichtungen in Deutschland betreibt, darunter auch das „Wohn- und Pflegezentrum Moers“ an der Lotharstraße.

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Die Dokumentation, entstanden durch Reporter von RTL und des Magazins „Stern“, berichtet von eklatanten Missständen, Hilferufe aus rund 70 Einrichtungen hätten das Team zuvor erreicht. Schon vor einigen Jahren haben Günter Wallraff und sein Team zu den Alloheim-Einrichtungen recherchiert. Das Pflegeunternehmen kritisiert die aktuelle RTL-Berichterstattung, wirft ihr vor, ein „Zerrbild“ des Unternehmens zu zeichnen.

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Rückblick: Bereits im April dieses Jahres hat diese Redaktion über das Moerser Seniorenheim berichtet. Damals meldete sich der Sohn einer verstorbenen Bewohnerin und kritisierte die Vorgänge in der Einrichtung scharf. Er bemerkte zahlreiche Mängel, die er den zuständigen Behörden meldete. Die Heimaufsicht des Kreises Wesel bestätigte sie größtenteils. So ging es unter anderem um fehlende grundpflegerische Versorgung, fehlende Mobilisation und mangelnde Hygiene. „Meine Mutter könnte noch leben“, hatte der Sohn seinerzeit im Gespräch mit der Redaktion gesagt.

Alloheim in Moers: Pflegeeinrichtung entwickelte nach Vorfall einen Maßnahmenplan

Das Pflegeheim zog Konsequenzen. „Die von der Heimaufsicht damals geprüften Beschwerdegründe waren im großen Ganzen berechtigt. Wir bedauern sehr, dass unsere Einrichtung hier die hohen Qualitätsansprüche von Alloheim nicht erfüllt hat“, teilte ein Sprecher damals mit. Unter anderem wurde die damalige Leitung des Heims von ihren Aufgaben entbunden, zudem hat Alloheim nach eigenen Angaben einen detaillierten Maßnahmenplan entwickelt.

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In der aktuellen Wallraff-Doku kommt auch Isabell Kreymann, eine ehemalige Pflegekraft aus der Moerser Einrichtung, zu Wort. Sie schildert erschreckende Eindrücke. So erinnert sie sich an einen Tag, an dem weder Bettlaken noch Bettbezüge, Bettdecken oder Waschlappen vor Ort waren. Lediglich die Bezüge von Kopfkissen waren vorhanden - „die habe ich dann teilweise kleinschneiden müssen, um die Bewohner waschen zu können.“ Konfrontiert mit den Vorwürfen teilte Alloheim gegenüber RTL mit, dass das Unternehmen keine Kenntnis von den unterstellten Vorkommnissen hat - „ansonsten hätten wir umgehend gehandelt und entsprechende Maßnahmen ergriffen.“

„Team Wallraff“: Ehemalige Pflegerin aus Moers übt scharfe Kritik an Alloheim

Kreymann geht noch weiter. So spricht sie von einem teils bewusst verschleierten Personalmangel. Besonders dann, wenn es Kontrollen von Dritten gab: „Mir war klar, dass da gepfuscht wird.“ Ein ehemaliger Wohnbereichsleiter von einem anderen Standort erklärt gar, er habe aktiv an einer Dokumentationsfälschung teilnehmen müssen. RTL behauptet in der Doku, dass interne Dokumente belegen, dass anscheinend über Monate hinweg, zwischen Januar 2024 bis einschließlich April 2025, in etwa 130 der bundesweit rund 300 Heimen zirka 430 Pflegekräfte bei den Kassen abgerechnet wurden, obwohl diese gar nicht im Dienst waren. 

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Alloheim weist die Vorwürfe in einer Stellungnahme zurück. „Durch suggestive, selektiv geschnittene Szenen rückt RTL die Pflege- und Betreuungs-Qualität bei Alloheim in ein falsches Licht, ebenso wie die engagierte tägliche Arbeit unserer Mitarbeitenden.“ Das Unternehmen spare nicht an Personal oder Material auf Kosten der Qualität. Die Sendung reiße Sachverhalte aus dem Zusammenhang, stelle Situationen einseitig dar und verallgemeinere Ausnahmesituationen.

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Alloheim kündigt rechtliche Schritte nach RTL-Berichterstattung an

„In dem Beitrag werden ungerechtfertigte und unzutreffende Vorwürfe gegen Alloheim erhoben, wie zuvor in der aktuellen Ausgabe des Magazins Stern. Gegen dessen Berichterstattung haben wir bereits rechtliche Schritte eingeleitet. Gegen RTL tun wir dies ebenfalls“, heißt es weiter in dem Statement. RTL erhebe seine Vorwürfe laut Alloheim auf Basis „veralteter, fehlerhafter und unvollständiger“ Daten. „Wir hatten der Redaktion mehrfach im Detail erläutert, warum diese keine Grundlage für die von ihr aufgestellten falschen Verdächtigungen sein können: Sie bilden den tatsächlichen Personaleinsatz bei Alloheim nicht korrekt ab.“